Los descuentos invaden los escaparates de las tiendas, y... ¡curioso!: ninguna se ha resistido a las rebajas.

Cuando salimos de compras, y más si es en periodo de rebajas, nos da igual el calor, el termómetro puede marcar 38º C a la sombra, pero ni lo notamos, al igual que nos olvidamos de la "crisis económica", porque... ¿Quién dijo crisis?

Es habitual ver en una calle céntrica de cualquier ciudad el ir y venir de las personas hacia las tiendas, y al verlas salir, por supuesto, cargadas de bolsas.

Desde la Unión de Consumidores de Extremadura- UCE aconsejan realizar un presupuesto previo, conservar los justificantes de compra y solicitar hoja de reclamaciones ante cualquier irregularidad, ya que aún quedan más de 20 días para que finalicen las temidas o tan esperadas rebajas.

Ya lo esperaba la UCE: este año la campaña de rebajas será agresiva, debido a la reducción de ventas en el sector textil.

Este año los descuentos oscilan entre el 25 y el 70% debido a las necesidad de los establecimientos de deshacerse del stock acumulado. En cualquier caso, estos anuncios de grandes descuentos pueden ser utilizados como "ganchos" para los consumidores, y aplicarse solo a un número limitado de artículos, ofreciendo una imagen de "gran descuento".

ENTREGA DE VALES, PRINCIPAL MOTIVO DE RECLAMACIÓN

Aunque la mayor satisfacción de los consumidores españoles se produce en las compras que realizan en el pequeño comercio, el "talón de Aquiles" de este sector durante el periodo de rebajas es la entrega de vale, en lugar del dinero, ante una devolución. Es la denuncia más repetida de los consumidores y supone el 80% de las reclamaciones que UCE recibe relacionadas con las rebajas. Esta práctica, aunque legal, debería de ser informada al consumidor antes de realizar la compra, ya que si no, se está condicionando su libertad de compra.

La citada práctica consiste básicamente en no entregar el dinero al consumidor que desea devolver el producto, por una cuestión de talla, o un mero cambio de opinión, conducta que crea gran insatisfacción al consumidor que se ve obligado a aceptar unas condiciones de venta de la que ni siquiera en la mayoría de los casos ha sido informado, y obligándole a comprar productos que ni siquiera necesita o no quiere adquirir.

Boutique Badajoz

Pero en relación al vale se pueden dar otros supuestos que limitan aún más si cabe los derechos del consumidor, como por ejemplo:

No permitir al consumidor canjear el vale fuera del periodo de rebajas, cuando debería igualmente poder canjearse en cualquier período del año, u ofrecer un vale por el precio rebajado cuando el artículo fue adquirido antes de las rebajas.

Hay que tener en cuenta que en la mayoría de los casos el consumidor desconoce la política de devoluciones del establecimiento, porque el comercio no informa de las condiciones de venta, impidiendo una información adecuada que le permita tomar una decisión sobre la compra que va a efectuar.

La Unión de Consumidores de Extremadura-UCE sigue insistiendo en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos durante el periodo de rebajas para que puedan exigirlos y reclamen, en el caso de que observen que éstos están siendo vulnerados.

Hay que recordar que los productos que se venden en temporada de rebajas son artículos de los que los comerciantes quieren deshacerse y, por tanto, se trata de productos de la temporada que han estado a la venta en el establecimiento previamente, en concreto durante el mes anterior, que han de contar con la misma calidad y garantías, y que tienen un precio más reducido.

MEDIOS DE PAGO - Negativa a admitir el pago con tarjetas de crédito-

Además, y para el caso de que sí admitan la devolución del dinero, si el pago se ha hecho mediante tarjeta, la devolución se le hará a la tarjeta y si ha pagado al contado, la devolución será igualmente al contado.

A LA HORA DE REALIZAR SUS COMPRAS CON LA TARJETA

• Conserve siempre los justificantes de las operaciones efectuadas (tanto de las compras que realice con la tarjeta de crédito, como de la extracción de dinero en efectivo), para cotejarlos cuando reciba los cargos, a fin de que pueda reclamar si fuese necesario.
• Antes de que pasen por segunda vez su tarjeta en la máquina, pida al dependiente que espere a que llegue la autorización, así se evitará cargos duplicados.
  
• Verifique que su tarjeta no ha caducado y asegúrese de que tiene suficiente dinero en la cuenta bancaria asociada.
• Al realizar compras con cargo a las tarjetas, debemos tener presente que el banco descontará estas cantidades de la cuenta corriente o posiblemente se regularizará al mes siguiente, más algún interés.
  
• Revise a detalle el saldo de su cuenta y que el mismo se corresponde con su consumo.
  
• Si detecta un consumo que no ha realizado, notifíquelo a su banco o caja de inmediato.

INFORMACIÓN EN MATERIA DE PRECIOS

Hay que decir que lo más recomendable para saber realmente si los precios exhibidos son los que deberían ser, lo ideal es haber hecho un seguimiento de los productos que nos interesa adquirir durante las rebajas y así poder comprobar que el precio anterior es el que nosotros hemos comprobado y, por tanto, se está aplicando realmente una reducción en el precio.

DOCUMENTACIÓN

Si bien el consumidor tiene que ser el que pida el justificante de compra, en muchos casos el que se le entrega carece de los datos con los que necesariamente ha de contar para poder exigir posteriormente una garantía o presentar una reclamación.

Asimismo, son muchos los establecimientos que a día de hoy, carecen de hojas de reclamaciones a pesar de poder ser sancionados por la Administración, por lo que limitan las quejas de consumidores.

RECOMENDACIONES

En cualquier caso, la compra debe ser un acto reflexionado, y desde UCE recomiendan a los consumidores adquirir sólo aquello que necesitamos o que nos aporte verdadera satisfacción, y de esta forma conseguiremos que las compras en rebajas resulten rentables, ya que finalizarán el 31 de agosto, y aún quedan unos días.