La Carta de Servicios es un instrumento eficaz e integrador de los sistemas de calidad de las organizaciones y su función es que las OCAs y OCZs proporcionen una mejora sustancial de los servicios prestados a sus usuarios, teniendo en cuenta que estos centros, que están repartidos por todo el territorio extremeño, son unidades de información administrativa esenciales para el acercamiento, la transmisión de la información agropecuaria generada por la Administración y para la propia vertebración del sector agrario.

Además, dichas dependencias, 58 en total en toda Extremadura, son el cauce para la gestión y tramitación de expedientes, ya que desde estas oficinas los agricultores y ganaderos pueden consultar el estado de sus expedientes de ayudas y pagos, así como recibir asesoramiento para la elaboración de las solicitudes de ayuda, logrando así minimizar la complejidad burocrática de los citados documentos.

Por ello, la implantación de la Carta de Servicios es una garantía para ofrecer un mayor acercamiento de la gestión de la Administración y un mejor encauzamiento de la información hacia el mundo rural.

Además, dicha carta supone la adopción, por parte del personal que trabaja en dichas dependencias, más de 400 funcionarios, de una serie de compromisos centrados en la respuesta ágil y ajustada a las demandas de los agricultores y ganaderos extremeños y del control, a través de parámetros de calidad, de la atención prestada para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios.